Lettera aperta ai viaggiatori in Italia

Caro viaggiatore in Italia,

Abbiamo deciso di scriverti direttamente perché tu, più di chiunque altro, puoi giudicare la tua esperienza di viaggio in Italia.

L’Italia è un luogo meraviglioso, pieno di persone creative e di bellezze naturali e artistiche, ma è anche terra di contraddizioni, regole non scritte e lobby.

In questi giorni, nel pieno della stagione estiva, quando tutti sono impegnati a organizzare attività e tour per rendere il tuo soggiorno più che perfetto, ancora una volta dobbiamo perdere tempo a rispondere alle lamentele di alcuni gruppi di guide che non accettano l’esistenza dei Free Walking Tour.

In un Paese in cui il business del turismo è controllato dalle generazioni più anziane, completamente chiuso ai nuovi guide, dove si impiegano accompagnatori turistici invece di guide abilitate, dove non c’è alcuna innovazione e manca un numero adeguato di guide perché il governo ha deciso di bloccare gli esami per diventare guida, la discussione pubblica torna sempre sui Free Walking Tour! È come avere la casa in fiamme e preoccuparsi di salvare l’erba nel giardino sul retro…

Per l’ultima volta elencheremo tutte le critiche per rispondere punto per punto, ma stavolta, viaggiatore, vorremmo il tuo feedback perché la nostra unica preoccupazione è che tu viva un’esperienza memorabile in Italia.

• I Free Walking Tour non pagano le tasse

L’Italia è il Paese in cui, senza conoscere minimamente il business altrui, si accusa pubblicamente qualcuno di non pagare le tasse. Alcuni non si preoccupano neanche di verificare: se, guardando la televisione, pensano che i Free Walking Tour non paghino le tasse, corrono su Facebook e cominciano a scrivere informazioni fuorvianti.

Vorremmo ricordare a tutti questi soggetti due cose piccole ma importanti:

– La legislazione consente ai Free Walking Tour di operare nel pieno rispetto della legge italiana;
– Chi diffama rischia di finire in tribunale per diffamazione.

Sappiamo che alcuni si aspettavano che rivelassimo i nostri schemi fiscali e amministrativi, ma non lo faremo. È compito della magistratura fornire le prove in sede legale. Goditi l’indagine! Quando scoprirai che i nostri bilanci sono in regola, ti arrabbierai per il tempo perso.

• I Free Walking Tour sono gestiti da persone senza la certificazione di guida

Le guide che conducono i Free Walking Tour DEVONO avere la certificazione di guida turistica. Pur non ritenendo che la certificazione sia garanzia di competenza, la legislazione italiana la richiede, e pertanto la rispettiamo.
Ti consigliamo vivamente di chiedere alla tua guida se è certificata; in caso contrario, sappi che (per quanto sia la migliore guida che tu abbia mai incontrato) per la legge italiana è illegale.

In merito a questo punto, vogliamo sottolineare che lo staff di Free Walking Tour Italia si impegna quotidianamente con gli enti competenti per spiegare le modalità corrette di gestione dei Free Walking Tour.

Inoltre, va evidenziato che in Italia operano molti guide non certificate, non affiliate a Free Walking Tour, che lavorano indisturbate sul territorio; la maggior parte di questi è poco esperta e fornisce informazioni errate, danneggiando l’immagine dell’Italia. Free Walking Tour Italia collabora con le autorità locali per bloccarle, ma purtroppo la normativa italiana non dispone di strumenti efficaci: ricevono qualche multa e riprendono subito l’attività! Ti preghiamo quindi di concentrare l’attenzione su questo problema anziché sui Free Walking Tour?!

• L’uso del termine FREE inganna i viaggiatori

Free Walking Tour è un format internazionale diffuso in tutto il mondo. Il termine FREE è fuorviante solo per gli italiani, non abituati a questo modello; tutti i visitatori stranieri conoscono perfettamente il formato e sanno come comportarsi.

Per chiarezza, la parola FREE si traduce correttamente in italiano con “LIBERO”. I viaggiatori sono liberi di partecipare all’attività, liberi di lasciare il tour quando vogliono e liberi di donare (se lo desiderano) quanto vogliono.

• Le guide dei Free Walking Tour non sono professionali

Spesso ci viene chiesto: “Come è possibile che una guida sia pagata con le mance?! State rovinando l’immagine della professione!”. 

Se metti a confronto un Free Walking Tour e un tour “tradizionale”, emerge subito che per condurre un Free Walking Tour e sperare di ottenere qualche sostegno economico, le guide devono essere molto più preparate e abili: i viaggiatori cambiano a ogni tour, provengono da tutti i continenti, da contesti diversi e hanno interessi e domande differenti. Professionalità, flessibilità ed empatia sono fondamentali.
Con i Free Walking Tour il turista prova il tour e poi decide quanto vale. Se la guida non ha studiato l’itinerario e i contenuti, al termine del tour se ne accorgerà subito e cercherà di migliorarsi.

• I Free Walking Tour sono concorrenza sleale

A nostro avviso è sleale aver costruito un sistema nazionale che crea una lobby di guide (riducendo le possibilità di certificazione per i nuovi aspiranti) per mantenere tariffe elevate; la stessa cosa fatta con le licenze taxi. Questo danneggia i viaggiatori che, in alcuni casi, non possono permettersi un tour adeguato della città.
In un mercato libero ogni operatore professionale può e deve stabilire le proprie tariffe. Molti hanno detto: “Sarebbe impossibile trovare un architetto disposto a lavorare con le donazioni!!”. Ci dispiace deluderti, ma se un architetto vuole adottare il modello Free Walking Tour, è libero di farlo. Se il “cliente” riconoscerà il suo valore, potrà guadagnare molto.

Una volta, durante una presentazione, una guida ci ha detto: “Se vuoi fare Free Walking Tour chiedi €1 ma non lasciare ai viaggiatori la possibilità di decidere”. La verità è che la gente teme i Free Walking Tour perché non può controllarli dall’esterno. Non sai l’importo della donazione fino al termine del tour. Non cambieremo il nostro metodo perché il Free Walking Tour non riguarda solo il denaro, ma valori come l’accessibilità alla cultura e la consapevolezza del valore di ciò che si fa.

I Free Walking Tour non sono semplicemente un modo “economico” di visitare una città, sono un modo per diffondere conoscenza e cultura a tutti, indipendentemente dal conto in banca, e per far capire alle persone che è giusto attribuire un valore a ciò che ricevono (in positivo o in negativo). Quante volte hai mangiato in un ristorante e non ti è piaciuto nulla, ma hai dovuto pagare un conto salato?!

Siamo perfetti? Certamente no, ma in anni di attività, i Free Walking Tour nel mondo hanno portato sorrisi e felicità a migliaia di persone, insieme a una migliore comprensione della cultura e della storia delle città visitate.

Per tutti questi motivi, Free Walking Tour Italia e tutti i Free Walking Tour in Italia continueranno le loro attività. L’unica ragione per cui ci fermeremmo è se TU VIAGGIATORE pensi che ciò che facciamo non valga la pena.

Caro viaggiatore, ti saremmo quindi grati se potessi dedicare 30 secondi del tuo tempo per scrivere qui sotto la tua opinione: è l’unica cosa che conta davvero per noi.

Grazie!

Staff di Free Walking Tour Italia