Estimado/a Viajero/a en Italia:
Hemos decidido escribirte directamente porque tú, más que nadie, puedes valorar tu experiencia de viaje en Italia.
Italia es un lugar maravilloso, lleno de gente creativa y de bellezas naturales y artísticas, pero también es un país de contradicciones, de reglas no escritas y de lobbies.
En estos días, en pleno corazón de la temporada de verano, cuando todos están ocupados organizando actividades y tours para que tu estancia sea más que perfecta, una vez más tenemos que dedicar tiempo a responder a las quejas de ciertos colectivos de guías que no aceptan la existencia de los Free Walking Tours.
En un país donde el negocio del turismo está controlado por generaciones mayores y totalmente cerrado a nuevos guías, donde se contrata a “acompañadores turísticos” en lugar de guías, donde no hay innovación y escasean los guías oficiales porque el gobierno ha decidido bloquear las oposiciones, el debate público vuelve de nuevo a los Free Walking Tours.
Es como tener la casa en llamas y preocuparse por salvar el césped del jardín…
Por última vez vamos a enumerar todas las críticas para responderlas, pero esta vez, viajero/a, nos gustaría contar con tu opinión, porque nuestra única preocupación es que tengas una experiencia inolvidable en Italia.
- Los Free Walking Tours no pagan impuestos
En Italia, sin conocer el negocio ajeno, algunos acusan públicamente a los demás de no pagar impuestos. Algunos ni siquiera se molestan en verificar: si, mientras ven la tele, se les ocurre que los Free Walking Tours no pagan, corren a Facebook a difundir información engañosa.
Queremos recordar a estas personas dos cosas pequeñas pero importantes:
- La legislación permite a los Free Walking Tours operar en pleno cumplimiento de la ley italiana.
- Se exponen a posibles demandas por difamación.
Sabemos que algunos esperaban que reveláramos nuestro esquema fiscal y administrativo, pero no lo haremos. Es deber de la Fiscalía aportar pruebas en los tribunales. ¡Disfruten de la investigación! Cuando demuestren que nuestras cuentas están en regla, se enfadarán por todo el tiempo perdido.
- Los Free Walking Tours los organizan personas sin certificación oficial de guía
Los guías de Free Walking Tours DEBEN tener certificación de guía oficial. Aunque no creamos que esa certificación acredite necesariamente las habilidades de una persona, la legislación italiana lo exige y nosotros la cumplimos.
Te aconsejamos que preguntes a tu guía de Free Walking Tour si posee dicha certificación; si no la tiene, debes saber que (aunque sea el mejor guía del mundo) para la ley italiana es ilegal.
Con respecto a este punto, destacamos que el equipo de Free Walking Tour Italia se esfuerza por informar a las entidades competentes sobre las formas correctas de gestionar estos tours.
Además, hay muchos guías no certificados que operan libremente en Italia sin estar afiliados a ningún Free Walking Tour. Muchos son inexpertos y transmiten información incorrecta a los viajeros, dañando la imagen de Italia. Free Walking Tour Italia colabora a diario con las autoridades locales para detener a estos guías. La triste realidad es que la legislación italiana no cuenta con herramientas efectivas: reciben un par de multas y vuelven a la carga. Así que, por favor, ¿podemos centrar la atención en este problema y no en los Free Walking Tours?
- El uso del término FREE confunde a los viajeros
Free Walking Tour es un formato internacional muy extendido. El término FREE sólo confunde a los italianos, que no están familiarizados; los visitantes extranjeros conocen bien el formato y saben cómo funciona.
Para que quede claro, FREE se traduce correctamente al italiano como “LIBERO”. Los viajeros son libres de unirse, libres de abandonar el tour en cualquier momento y libres de donar (si quieren) la cantidad que consideren oportuna.
- Los guías de Free Walking Tour no son profesionales
A menudo nos preguntan: “¿Cómo es posible que un guía cobre a base de propinas? ¡Estáis arruinando la imagen de los guías profesionales!”
Si comparas un Free Walking Tour con un tour “convencional”, verás que para dirigir uno y esperar recibir propinas, los guías deben estar mucho más preparados: cada grupo es diferente, con personas de todos los continentes, de distintos niveles culturales y con intereses variados. La profesionalidad, la flexibilidad y la empatía son fundamentales.
Con un Free Walking Tour, el viajero puede vivir la experiencia y, al final, decidir cuánto vale. Si el guía no ha estudiado el itinerario o el contenido, lo notará enseguida y cambiará la forma de presentar el tour para mejorar.
- Los Free Walking Tours son competencia desleal
Para nosotros, lo desleal es haber construido un sistema nacional que crea un lobby de guías (reduciendo las oportunidades de nuevas certificaciones) para mantener los precios altos; lo mismo que ocurre con las licencias de taxi. Esto perjudica a los viajeros que, en ocasiones, no pueden permitirse un tour oficial.
En un mercado libre, cada profesional puede fijar su propia tarifa. Muchos han dicho: “Sería imposible encontrar un arquitecto que trabaje por donaciones”. Pues bien, si un arquitecto quiere, es libre de hacerlo. Y si el cliente reconoce su valor, podrá ganar mucho dinero.
Un guía nos dijo una vez: “Si queréis montar un Free Walking Tour, pedid 1 € fijo y no dejéis que el viajero elija”. La realidad es que la gente teme el formato porque no se controla externamente: no sabes cuánto donarán hasta el final del tour. Pero no vamos a cambiar el sistema porque Free Walking Tour no es sólo dinero, se trata de valores como la accesibilidad cultural y la conciencia del valor propio.
Un Free Walking Tour no es un modo “barato” de visitar una ciudad, es una forma de llevar conocimiento y cultura a todos, independientemente de lo que tengan en el banco, y enseñarles a asignar su propio valor a las cosas. ¿Cuántas veces has comido en un restaurante que no te gustó y aún así pagaste una factura cara?
¿Somos perfectos? Claro que no, pero en todos estos años los Free Walking Tours han regalado sonrisas y felicidad a miles de personas, además de una mejor comprensión de la cultura e historia de las ciudades.
Por todas estas razones, Free Walking Tour Italia y todos los Free Walking Tours en Italia continuarán su actividad. La única razón para dejarlo sería si TÚ, VIAJERO/A, consideras que lo que hacemos no vale la pena.
Querido/a viajero/a, por favor dedícanos 30 segundos y escribe tu opinión: es lo único que realmente nos importa.
¡Gracias!
El equipo de Free Walking Tour Italia